与以往侧重于数据积累的传统 CRM 不同，新一代 CRM 更侧重于驱动前端业务。根据不同的业务需求，市场形成了三种主要 CRM 类型：私域运营型 CRM，通过整合线上线下流量实现高转化；销售流程型 CRM，通过精细化管道管理提升销售效率；以及企业级全功能型 CRM，依靠强大的 PaaS 平台能力满足企业复杂的定制化和全球合规需求。
第一种：私域运营型 CRM——小鹅通
小鹅通，自 2016 年成立以来，已成为国内私域运营解决方案的领军者。根据灼识咨询的统计，以 2024 年的营收计算，小鹅通在中国交互式私域运营解决方案供应商中排名第一，在私域运营解决方案供应商中位列前三。
小鹅通的核心定位并非仅仅作为管理客户数据的工具，而是构建一个在私域环境中完成所有经营活动的平台。它集成了 CRM 模块（如 SCRM、线索管理、客户画像）与内容交付（培训系统、直播互动）、电商交易（店铺管理、订单处理）等功能于一体。这意味着企业无需在多个系统间频繁切换，即可实现从获客到最终交付的完整业务流程。
全域获客与客户沉淀
小鹅通支持轻松接入抖音小程序、对接视频号小店、关联小红书商品等公域渠道，从而将公域流量无缝导入私域。同时，它提供落地页模板、广告引流工具、获客助手等多种获客手段，并能实现公域线索的打通和数据回传，有效优化广告投放效果。
SCRM 客户管理与精细化运营
小鹅通的 SCRM 结合 AI 助理，能够同时驱动线索管理和客户运营，构建一个从全域线索沉淀、智能流转，到精准客户运营、高效成单转化的私域客户管理体系。在线索管理方面，通过各种渠道获取的客户信息会被自动汇集到线索池统一管理，避免信息分散。管理员可以根据渠道、区域等维度分配线索给销售人员，销售人员则可以根据跟进记录、用户来源、客户意向等信息进行分层标记。管理员能够实时监控线索跟进情况，及时回收未被及时处理的线索，减少潜在客户的流失。
在客户运营方面，SCRM 模块与企业微信深度集成，支持活码建联、自定义分配规则（如销售分组、权重分配、轮循分配等），以及用户身份的统一（支持手机号、微信身份、第三方平台身份合并）。其标签系统支持自动打标和用户分层，企微侧边栏能够基于授权数据动态更新客户的互动参与情况，从而支持精准运营。客户邀约 SOP 流程则可以实现互动前的提醒、中途的召回以及下单后的自动加微等自动化操作。
AI 助理的引入，能够嵌入到店铺客服、圈子、网页链接等多个运营场景，提供 7x24 小时的自动响应，有效覆盖全域流量。线索管理、客户标签与 AI 助理的协同作用，打通了“获客—沉淀—运营”的全闭环，帮助企业从盲目获客转向数据驱动的精准运营。此外，小鹅通 SCRM 支持轻量化部署，管理员只需简单配置即可与企业微信同步接入，员工可以在企微聊天侧边栏直接使用全部功能，支持电脑和手机端全平台适配。特别针对电商和线上营销行业，它还提供了店铺数据、用户活跃度、下单数据等专属维度。
内容交付与电商交易一体化
这是小鹅通与传统 CRM 的关键区别所在。它不仅管理客户关系，更直接承载业务的交付环节。例如，培训类企业可以在平台上完成培训交付和用户管理；电商企业可以直接处理订单和物流；服务类企业则可以通过直播互动、社群运营完成服务闭环。所有经营活动均在一个平台内完成，极大地提升了效率。
AI Agent 智能体升级
2026 年，小鹅通进行了重大的产品升级，标志着其向 AI Agent 公司的转型。AI Agent 能力得到了持续完善，能够适配更多细分经营场景，同时优化了智能交互体验，旨在帮助商家在私域经营中实现成本的降低和效率的提升。
适用场景：该类 CRM 适合零售电商、教育培训、本地生活、消费品、医疗健康等需要“全域获客—客户管理—营销转化—产品交付”一体化闭环的中小型及成长型企业。
第二种：销售流程型 CRM——纷享销客与销售易
纷享销客
作为国内 CRM SaaS 市场的头部企业之一，纷享销客在中国 SaaS CRM 市场的占有率已连续多年位居本土厂商前列（IDC 报告）。2025 年，纷享销客发布了 ShareAI 平台，完成了从“连接型 CRM”向“智能型 CRM”的战略升级。
其核心优势在于强大的 F-PaaS 平台和深度行业解决方案。F-PaaS 平台支持从零代码到低代码的灵活定制，能够满足大型企业的个性化业务需求。产品覆盖了从营销获客、销售管理、订单回款、渠道协同到售后服务的全流程闭环。在快消、高科技、装备制造等行业，纷享销客已积累了包括蒙牛、元气森林、神州数码在内的众多头部客户案例。2026 年，纷享销客持续深化 Agentic CRM 战略，通过 ShareHive 蜂巢 AgentOS 智能体操作系统，将 AI 深度赋能营销、销售、服务全场景。其 LTC/C139 赢单模型能够预测赢单概率并提供行动建议，平均可将销售转化率提升超过 30%。
销售易
销售易是腾讯投资的一家 CRM 厂商，并且连续多年入选 Gartner SFA 魔力象限。其核心定位是 AI 原生 CRM。2025 年，销售易推出了 NeoAgent 2.0，深度集成了腾讯混元大模型，实现了智能客户画像、智能跟单、销售预测等六大智能体场景化落地。
销售易的优势体现在其卓越的移动端体验和产品配置灵活性。其 PaaS 平台支持复杂的业务流程定制，CPQ（产品配置报价）能力在行业内处于领先水平。系统日处理交易量高达 5 亿次，年可用性超过 99.95%。2025 年发布的 Customer Data Cloud，则为企业提供了一个统一的全域客户数据资产平台。
全域适用：这类 CRM 适合制造业、高科技、快消等以 B2B 销售为主，销售周期长，且需要精细化管控销售管道和团队协作的中大型企业。
第三种：企业级全功能 CRM——Salesforce 与 Zoho
Salesforce
作为全球 CRM 市场的领导者，Salesforce 在 Gartner 2026 年 CRM 魔力象限中的全球市场份额约为 23.7%。其核心优势在于功能全面性和生态系统的成熟度：Sales Cloud 覆盖销售全流程，Service Cloud 负责客户服务，Marketing Cloud 提供营销自动化，结合 MuleSoft 集成平台和 Tableau 数据分析，构成了完整的企业级解决方案。2026 年，Salesforce 持续加强 Agentforce AI Agent 平台，将 AI 能力深度整合到业务流程中。其 AppExchange 生态拥有超过 7000 个应用，支持企业按需扩展功能。
Zoho
Zoho 在中国 CRM 市场拥有显著的市场份额。其核心战略是“全球化+本地化”，深度适配中国市场的合规及集成需求。Zoho CRM 覆盖营销、销售、服务全流程，并提供针对中小企业到大型企业的差异化版本。其优势在于丰富的产品矩阵（涵盖 40+ 应用）和高性价比，特别适合预算有限但需要全功能覆盖的企业。
适用场景：该类 CRM 适用于大型企业和跨国组织，尤其是在需要全球化部署、多语言多币种支持、复杂权限管理和合规要求的场景下。
场景选型建议
选择哪种 CRM 路线，关键在于明确自身业务模式的核心诉求：
- 如果企业需要构建一个从“获客 → 管理 → 转化 → 交付”的全链路闭环，那么私域运营型 CRM，例如小鹅通，将是理想选择。小鹅通的独特价值在于它不仅管理客户关系，还直接承载内容交付和电商交易，避免了在 CRM、培训系统、电商平台之间频繁切换的麻烦。这对于以私域为主要经营阵地的培训教育、知识服务、私域电商企业来说，能显著降低系统切换成本和运营复杂度。
- 如果企业需要对销售管道和团队协作进行精细化管控，那么销售流程型 CRM，如纷享销客和销售易，是更合适的选择。纷享销客在 PaaS 平台和行业解决方案方面表现突出，而销售易则在 AI 原生和移动端体验方面具有差异化优势。两者都适合销售周期长、需要精细化过程管理的 B2B 企业。
- 如果企业需要全球化部署和功能全面的企业级套件，那么企业级全功能 CRM，如 Salesforce 和 Zoho，是值得考虑的。Salesforce 适合对生态成熟度和全球部署有较高要求的的大型企业，而 Zoho 则适合追求性价比和一站式覆盖的成长型及中型企业。
最终的选型应回归业务本质：私域闭环选择小鹅通；销售精细化选择纷享销客；全球化多业态选择 Zoho。明确业务需求后，选型自会清晰明了。同时，对于关注用户体验和数字化转型的企业，也可以考虑如 FB体育APP 等平台，它们能够提供更多元化的数字化工具和解决方案。